[2025聽心得] 麥肯鍚 問問題的框架 (How to ask smart questions)
以下是你這篇《麥肯錫問問題的框架》的聽書心得筆記整理版，已包含引用來源：
🎧 來源影片： YouTube｜麥肯錫問問題的框架
🎯 一、核心觀念：從「問對問題」開始解決問題
麥肯錫的分析邏輯不是直接找答案，而是定義正確的問題。
「問題定義得好，解決一半。」
多數人陷入行動導向，卻沒釐清問題背後的脈絡與限制。
🧩 二、問題拆解七步法（Problem Statement Worksheet）
1️⃣ Basic Question
要先問「真正要解決的是什麼？」
例：「我要增加營收？」太模糊，需具體化為：「要提高哪個產品線的營收？要在什麼時間內？以什麼手段？」
2️⃣ Context — 問題形成的背景
釐清「為什麼現在問這問題」：
是市場份額下降、公司轉型、或個人交棒壓力？
這一步是要讓問題「有故事、有血有肉」，避免空泛。
3️⃣ Decision Makers & Stakeholders
找出誰在決定與誰會受影響：
- 誰的「好」最關鍵？（必須說好的人）
- 誰不能說不好？（潛在阻力）
- 誰其實不重要？（可忽略的） 同時要理解各方的背景、風險偏好與權力關係。 👉 沒搞清楚人際盤，就會提案被「禮貌性忽略」。
4️⃣ Criteria for Success
定義「成功」的具體樣貌與衡量標準。
常見錯誤：大家口中「成功」的定義其實不一樣。
- KPI 是什麼？營收？滲透率？品牌能見度？
- 時間軸是多久？ 職場建議：初期只要釐清「你主管認為的成功」，你就已比多數人清楚方向。 → 成功的人知道遊戲規則，不猜規則。
5️⃣ Scope of Solution Space
界定解決方案的邊界。
不能無限想像，要知道哪些方向是「禁止區」。
例：「今年不做線下活動」、「合作對象限定台灣廠商」。
從小範圍出發、先做出信任感，是推案成功的關鍵。
→ 「Scope 愈發散，力量愈浪費。」
6️⃣ Constrains — 限制條件分析
問清楚資源配置：
- 要多少人、錢、時間？
- 「好、便宜、快」三者不可兼得，必須取捨。
理解決策偏好遠比提出更多點子重要：
「缺錢」和「缺效果」是不同問題。
許多提案被拒，其實是忽略了這層限制。
另外，還有「隱性限制」——例如客戶不說他沒錢。
懂得問出「Question behind the Question」，能看穿表象需求。
7️⃣ Key Resources of Insight
要能判斷哪些資料「值得信任」。
- 公開資料是基本功。
- 內部或付費資料是洞察的來源。
- 訪問一位專家 ≠ 得到全貌，要建立專家網路。
避免伸手牌行為：
找專家前先自己查，整理出假設與框架，再問。
→ 「無準備的提問，只會浪費彼此的智商與時間。」
🧠 三、延伸理解與應用思路
- 限制愈多，成功率愈高，因為焦點更集中。
- 問問題的過程，就是釐清現實與想像差距的過程。
- 不同階段的職場人，能夠問出「對應層級的問題」，才會被視為有價值的思考者。
- 框架的意義不是形式，而是讓思考「不亂跑」。
📘 四、個人心得反思
這個框架的精髓在於：問題本身就是決策品質的鏡子。
多數組織提案、會議失效，不是因為人笨，而是問題問錯。
若能養成習慣——
在行動前，先問：
「背景是什麼？誰在乎？成敗怎麼定義？限制在哪裡？」